CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG (ĐỒNG KIỂM)
Tại Yến Sào Thương Hiệu, chúng tôi luôn minh bạch trong mọi giao dịch. Để đảm bảo quyền lợi và sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách "Đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng" cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc.
1. Quyền lợi kiểm tra hàng hóa
Khi nhân viên giao hàng (Shipper) mang đơn hàng đến, quý khách có quyền:
-
Mở gói hàng bên ngoài: Để kiểm tra tình trạng hộp sản phẩm.
-
Kiểm tra số lượng: Đối chiếu số lượng tổ yến, hũ yến hoặc các quà tặng kèm theo có đúng với hóa đơn đặt hàng hay không.
-
Kiểm tra quy cách: Xem sản phẩm có đúng chủng loại (Yến thô, Yến tinh chế, Yến rút lông...) và trọng lượng như đã đặt hay không.
-
Kiểm tra cảm quan: Xem tổ yến có bị vỡ nát, hũ yến có bị rò rỉ hoặc màng co có còn nguyên vẹn hay không.
2. Các trường hợp xử lý khi kiểm hàng
-
Trường hợp hàng đúng yêu cầu: Quý khách ký nhận và thanh toán (nếu là ship COD).
-
Trường hợp hàng bị lỗi/giao sai: * Nếu sản phẩm bị vỡ nát do vận chuyển, giao thiếu hoặc sai mẫu mã, quý khách hoàn toàn có quyền từ chối nhận hàng.
-
Quý khách không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào (bao gồm cả phí ship) trong trường hợp này.
-
Vui lòng liên hệ ngay Hotline [Số điện thoại] để chúng tôi gửi lại đơn hàng mới ngay lập tức.
-
3. Lưu ý khi kiểm hàng
-
Không thử sản phẩm: Quý khách được kiểm tra hình thức bên ngoài nhưng không được bóc niêm phong trực tiếp của tổ yến hoặc mở nắp hũ yến chưng sẵn để ăn thử/uống thử trước khi thanh toán.
-
Quay Video mở hàng: Để bảo vệ quyền lợi tối đa, chúng tôi khuyến khích quý khách nên quay lại video ngắn quá trình mở kiện hàng. Video này sẽ là bằng chứng thép giúp chúng tôi xử lý nhanh các khiếu nại về sau.
-
Giữ hóa đơn: Vui lòng giữ lại hóa đơn đính kèm trong kiện hàng để đối chiếu khi cần thiết.
4. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển
-
Nhân viên giao hàng có trách nhiệm chờ quý khách kiểm tra hàng trong thời gian từ 3 - 5 phút.
-
Nếu nhân viên giao hàng không cho kiểm tra, quý khách vui lòng gọi ngay về số Hotline của công ty để được can thiệp kịp thời.
Yến Sào Thương Hiệu cam kết mang đến sự hài lòng ngay từ cái nhìn đầu tiên. Việc kiểm tra hàng trước khi nhận là cách chúng tôi khẳng định chất lượng và uy tín của mình.