CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Tại Yến Sào Thương Hiệu, chúng tôi hiểu rằng yến sào là sản phẩm giá trị cao và ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe. Với tôn chỉ "Khách hàng là trọng tâm", chúng tôi cam kết mang đến chính sách đổi trả minh bạch và quyền lợi tốt nhất cho quý khách.
1. Cam kết chất lượng đặc biệt
Chúng tôi đưa ra lời cam kết vàng làm nền tảng cho chính sách đổi trả:
-
Hoàn tiền 200%: Nếu khách hàng phát hiện sản phẩm là yến giả, yến tẩm đường, mủ trôm hoặc có sử dụng chất tẩy trắng hóa học.
-
Bảo hành độ ẩm: Cam kết yến khô hoàn toàn (độ ẩm dưới 3%). Nếu yến bị ẩm hoặc tăng trọng bằng nước, chúng tôi sẽ đổi mới ngay lập tức.
2. Các trường hợp được đổi trả sản phẩm
Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
-
Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ nát, hũ yến chưng bị nứt vỡ hoặc bung nắp khi nhận hàng.
-
Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị nấm mốc, có mùi lạ, hoặc bao bì bị rách trước khi đến tay khách hàng.
-
Giao sai mẫu mã: Sản phẩm nhận được không đúng với chủng loại, trọng lượng hoặc quy cách đóng gói mà quý khách đã đặt trên website.
3. Điều kiện đổi trả hàng
Để được hỗ trợ đổi trả nhanh nhất, quý khách vui lòng lưu ý các điều kiện sau:
-
Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
-
Tình trạng: Sản phẩm còn đầy đủ hộp, nhãn mác, các quà tặng kèm theo (nếu có).
-
Bằng chứng: Có hóa đơn mua hàng và ảnh chụp/video mở hộp khi nhận hàng (để đối chiếu với đơn vị vận chuyển).
-
Lưu ý: Đối với yến chưng sẵn, quý khách vui lòng kiểm tra ngay khi nhận hàng vì sản phẩm không có chất bảo quản, cần bảo quản lạnh ngay.
4. Quy trình đổi trả đơn giản
-
Bước 1: Liên hệ Hotline [Số điện thoại] hoặc nhắn tin qua Fanpage/Zalo của công ty để thông báo tình trạng hàng.
-
Bước 2: Chuyên viên chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn quý khách cách thức gửi hàng về kho.
-
Bước 3: Sau khi nhận được hàng và xác nhận lỗi, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu trong vòng 24h - 48h làm việc.
5. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp quý khách không muốn đổi mới mà muốn hoàn lại tiền:
-
Hoàn tiền qua thẻ/chuyển khoản: Tiền sẽ được hoàn về tài khoản của quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc tùy hệ thống ngân hàng.
-
Hoàn tiền mặt: Áp dụng trực tiếp tại các showroom của hệ thống.
-
Chi phí: Quý khách sẽ không phải chịu bất kỳ khoản phí vận chuyển nào nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất.
Yến Sào Thương Hiệu luôn nỗ lực để mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều hoàn hảo nhất. Nếu có bất kỳ điều gì không hài lòng, đừng ngần ngại chia sẻ với chúng tôi để được xử lý thấu đáo.